FAQ - CHAMADOS

Como encerrar chamados

Funcionário da Minsait. Como encerrar chamados:

G:\Depto\Totvs\Controles\cenarios-aprovacao.xlsx

Conferir as informações selecionadas abaixo:

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Detalhes do item:

Tipo: ERP TOTVS

Rótulo: APL_CORP e  (AJUSTE-ERP) quando tiver algum ajuste via qg

 AJUSTE_ERP - Ajuste de dados com aprovação

INV_DBHOJE - Investigação de dados na base de produção (Quando não for possível a verificação na base D-1)

INV_DB-1   - Investigação de dados no ambiente D-1 (VALIDA)

Exemplo:

"Boa tarde. Tudo bem?

Marcelo Cavalcante

Este pedido teve a nota fiscal de venda cancelada por solicitação do cliente, por direito de arrependimento e o pedido deveria mudar sua situação para que os usuários do comercial, pudessem cancelar o pedido, mas o portal mob2b200 ainda não trata esta situação (Esta melhoria vai entrar no pacote de melhorias no mês de agosto). Então precisamos fazer a alteração, via programa, da situação deste pedido para que ele possa ser cancelado.

Guilherme da Silva Ferreira

Para ajustes de dados no sistema, passou a ser obrigatório a aprovação formal da atualização pelas 2 diretorias envolvidas (TI e da área de negócios). Favor incluir a aprovação do seu diretor neste chamado. Estamos no aguardo das aprovações para seguirmos com o atendimento.

Atenciosamente."

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Datos Generales: Grupo de escalado: GT GU Brasil – grupo-indra-aplicativos

Chamado do Portal do Cliente:

Tipo de chamado: Selecionar uma área que mais se relaciona com o chamado

Se estiver Em Curso, selecionar Fluxo de Trabalho e colocar em RESOLVER

Se estiver como Pendente, selecionar Continuar e depois em Fluxo de Trabalho, colocar em RESOLVER

Preencher os campos abaixo, indicados por setas e selecionar RESOLVER:

Como incluir nova pessoa no Chamado.

Incluir a pessoa no campo Request Participant:

Lembrar de apertar o V para efetivar:

Depois escrever algum comentário no chamado para a novam pessoal incluir receber.

Mensagem Padrão Prazo Retorno Chamado

• Prazo para encerra rum chamado

Aguardo informações para atendimento até DD/MM (Uma Semana), após esta data o chamado será encerrado.

• Quando chegar algum chamado, que após a análise da equipe de suporte, seja identificado que é um evolutivo, peço a gentileza de encerrarem com a resposta abaixo:

Após análise da equipe de suporte, identificamos que trata-se de um evolutivo, por gentileza enviar um e-mail para Mônica Murai (mmurai@clb.santillana.com) e Fábio Pelaio (fpelaio@santillana.com) com a solicitação.