Series a utilizar

• Consultar que se comecializará en Secundaria para los usuarios actuales de Serie B Pablo Daniel August Salazar

Servicios asociados

RETO:  Lograr la autonomía con los clientes. Para ello:

• • Hacer énfasis en que el colegio configura sus usuarios y clases.
  • Promover la biblioteca de recurso de apoyo para configuración.
  • Potenciar el uso del Contact Center.

Digital

Uno de los objetivos de este proyecto es la autonomía de los usuarios para no tener que ofrecer servicios digitales asociados.

• Santillana Digital
  • Contact Center
• Santillana Plus
  
  • Configuración interna
    • Creación de tokens de productos
    • Creación de instituciones
    • Creación de TM
    • Envío de credenciales a los asesores comerciales
  • Colegios seleccionados por comercial (60 colegios). Atención personalizada.
    • Servicios:
      • Acompañamiento en el alta de usuarios
      • Verificación que estén inscritos y asociados con los profesores
      • Resolución de incidencias levantas por JIRA
      • Contact Center
    • Capacidad instalada
      • Especialista Digital Didáctico: Para colegios seleccionados por el área comercial (40 colegios)
        • Actualmente se cuenta en la unidad con un especialista que atiende 40 colegios y atiende los productos digitales del mercado didáctico: Lectópolis, Aurora, Textópolis, RAD, Greenwich y RLP (Jóvenes adultos)
      • Especialista Digital Sistemas (20 colegios)
        • Colegios que en un nivel no son Sistemas de Enseñanza
  • Resto de colegios. Soporte a través del asesor.
    • Servicios:
      • Alta de usuarios a petición del asesor
      • Resolución de incidencias levantas por JIRA
      • Contact Center
    • Capacidad instalada:
      • Auxiliares digitales (Aproximadamente 100 colegios por auxiliar)

Formación

• Reunión con Vanessa Montoya para definir los servicios. William Morales (Deactivated)

• Consultor académico: Para los colegios seleccionados por el área comercial (60 colegios)