Situação:
Como encerrar chamados
Possíveis Soluções:
Funcionário da Minsait. Como encerrar chamados:
G:\Depto\Totvs\Controles\cenarios-aprovacao.xlsx
Conferir as informações selecionadas abaixo:
Detalhes do item:
Tipo: ERP TOTVS
Rótulo: APL_CORP e (AJUSTE-ERP) quando tiver algum ajuste via qg
Exemplo:
"Boa tarde. Tudo bem?
Este pedido teve a nota fiscal de venda cancelada por solicitação do cliente, por direito de arrependimento e o pedido deveria mudar sua situação para que os usuários do comercial, pudessem cancelar o pedido, mas o portal mob2b200 ainda não trata esta situação (Esta melhoria vai entrar no pacote de melhorias no mês de agosto). Então precisamos fazer a alteração, via programa, da situação deste pedido para que ele possa ser cancelado.
Para ajustes de dados no sistema, passou a ser obrigatório a aprovação formal da atualização pelas 2 diretorias envolvidas (TI e da área de negócios). Favor incluir a aprovação do seu diretor neste chamado. Estamos no aguardo das aprovações para seguirmos com o atendimento.
Atenciosamente."
Datos Generales: Grupo de escalado: GT GU Brasil – grupo-indra-aplicativos
Chamado do Portal do Cliente:
Tipo de chamado: Selecionar uma área que mais se relaciona com o chamado
Se estiver Em Curso, selecionar Fluxo de Trabalho e colocar em RESOLVER
Se estiver como Pendente, selecionar Continuar e depois em Fluxo de Trabalho, colocar em RESOLVER
Preencher os campos abaixo, indicados por setas e selecionar RESOLVER:
Situação:
Como incluir nova pessoa no Chamado.
Possíveis Soluções:
Incluir a pessoa no campo Request Participant:
Lembrar de apertar o V para efetivar:
Depois escrever algum comentário no chamado para a novam pessoal incluir receber.