Descripción General
Este formulario está diseñado para reportar y resolver incidencias relacionadas con problemas de acceso a herramientas Atlassian, como Jira, Jira Service Management, Confluence, Bitbucket, entre otras. Esto incluye errores al acceder, pérdida de credenciales o cualquier otro tipo de problemas que impidan el acceso efectivo a estas plataformas.
Campos del Formulario
Campo | Descripción | Requerido |
|---|---|---|
Resumen | Proporcione una breve descripción del problema de acceso que está experimentando. | Sí |
Email del usuario | Dirección de correo electrónico del usuario que enfrenta el problema de acceso. | Sí |
Cuenta que presenta el problema | Especifique la cuenta de usuario relacionada con el problema de acceso. | Sí |
Herramienta(s) | Enumere las herramientas Atlassian afectadas por el problema de acceso. | Sí |
Descripción | Detalle adicional sobre el problema, incluyendo cualquier mensaje de error específico o circunstancias del incidente. | Sí |
Prioridad | Seleccione la prioridad de esta solicitud: Baja, Media, Alta. | No |
Área Santillana | Seleccione el área de negocio relevante: Tecnología Educativa (TE) o Tecnologías de la Información (TI). | Sí |
País | País donde opera el usuario, para considerar aspectos legales y de conformidad relacionados con la resolución del problema. | Sí |
Adjunto | Opción para adjuntar documentos, capturas de pantalla o logs que puedan ayudar a diagnosticar y resolver el problema. | No |
Consideraciones Importantes
Precisión de la información: asegúrese de proporcionar información precisa y completa en todos los campos requeridos del formulario. Esto es importante para evitar retrasos en el procesamiento de la solicitud.
Comunicación a través de ticket: todas las comunicaciones relacionadas con la solicitud de acceso se manejarán a través del sistema de tickets. Es esencial que el usuario siga su ticket para actualizaciones y resoluciones de cualquier problema relacionado con su solicitud.
Este documento debe ser revisado regularmente para asegurar que refleja los procesos y políticas actuales de asignación de accesos. Es fundamental mantener la claridad y precisión en cada paso para facilitar una experiencia eficiente y libre de errores para el usuario.