COLÉGIO ICM (BH) - ID12676

Direção/Embaixador

Coordenação Pedagógica

Tec. Educacional/ TI

Gerente de relacionamento

Márcio Garcia - (51) 9146-6417

mbastos@santillana.com

Consultor de relacionamento

Evelise Romero - (51) 9242-5713

eromero@santillana.com

 1º semestre de 2023

Este é o Colégio é atendido pela Evelise, houve uma série de chamados abertos. A escola já sinalizou que está insastifeita e que busca novo fornecedor (Berloulli levou eles para a Bett Educar). Escola recebeu cromebooks (Escola Compartilha há muitos anos). Participou de um projeto piloto em 2022 da Edusfera.

🗓️  02 e 03 de junho

1º: Renata + Evelise + Márcio + Nástia + Daniele

2º + professores EM

Presencial

Renata Lolio você tem mais algum ponto que acha válido acrescentar nesse histórico?

• Escola pequena e complexa. Com muitos professores novos e jovens. Professores dispostos e com vontade.

• Dani teve um momento com um professor novato Diego a pedido da Daniele e ele super adorou. Lá teve uma questão que a Rê resolveu onde o cadastro de dois professores (interino e proj. integradores) se juntaram e foi resolvido. Giovani (intinerários) - entrava e dispencava o que o professor de Matemática havia feito.

• A instabilidade afetou bastante. A Edusfera não estava pronta e o professor não estar abrindo durante a aula afetou bastante a Escola. Escola utilizava a Essia (antigo parceiro) e pela proposta do Novo EM pensaram na flexibilização para o professor (no oposto ao livro que engessa).

🙋‍♂️ 02 e 03 de junho 

Status/Saídas

A maioria dos chamados foram relacionados à usabilidade e instabilidade do planejador. A Renata quando trabalhou com os professores mostrou alhguns caminhos desconhecidos.

👁️ Alinhamento do discurso

Alinhado aos feedbacks recebidos

• Relatórios: estamos trabalhando neles e vamos entregar 1º esse ano o de tempo de uso, utilização, etc. O de progresso com base no que coletamos de feedbacks e o que faz sentido mostrar e a melhor forma de entregar redondo estamos sem prazo por enquanto.

• Instabilidades: Estamos com um time dedicado na sutentação da plataforma e estabilidade e as melhorias que tenham impacto serão disparadas para dar visibilidade.

🚓 Notificação Extrajudicial recebida

09 de Agosto

Cristiano Dentello Galan olha isso! Renata Lolio

Resumo das dificuldades apresentadas:

1. Demora na comercialização: A escolha do material didático feita em setembro de 2022. Comercialização aberta no início do mês de janeiro. Normalmente compram e parcelam em novembro. Insatisfação e reclamações da comunidade. Compartilha e/ou Edusfera

2. Falta de apoio na adequação ao novo EM: Consultoria do Novo Ensino Médio não deu orientação adequada para a construção da Matriz Curricular - não conformidade com o que prevê a Lei 13.415/17.  Edusfera

3. Formação: Cancelamento do agendamento com a consultora Luciana de forma presencial (para onnline) um dia antes da data acordada. (10/02) Edusfera

4. Acesso ao material de Matemática: apenas nos primeiros dias de aula - sem tempo para explorar e planejamento. Compartilha

5. A Edusfera - com diversos problemas reportados à equipe pedagógica nossa.

a) Professores sem acesso ao material mesmo com cadastro no censo e vinculo às turmas; 

b) Instabilidades - de repente o sistema cai; 

c) Planejador: conteúdos desaparecem ou são duplicados pela plataforma. 

d) Projeto de Vida: não está disponível para os professores; 👀

e) Retrabalho e impacto na rotina do professor devido às instabilidades: professor de física solicitou desligamento da escola em maio de 2023.

6. Suporte: Chamados abertos e pendências ficaram sem respostas. 

7. Março de 2023 as dificuldades nos portais continuaram a acontecer, não haviam livros digitais disponíveis para os professores, mesmo com a revisão de todos os cadastros ter sido feita e estar tudo correto.  Compartilha

8. Problema de processo compra e disponibilização de conteúdo digital Richmont Solution: foi disponibilizado inclusive para os alunos que não haviam adquirido, gerando uma revolta nos alunos e responsáveis que investiram na compra do material. 

9. Atendimento: trocas constantes dos consultores pedagógicos - 1º semestre de 2023: 3 consultores diferentes. Falta de domínio da equipe sobre a Edusfera e demora no retorno: .

10. Markup: Como se não bastassem todos os pontos que diretamente impactam na operação pedagógica da escola, a NOTIFICADA desta vez, descumpriu as suas obrigações financeiras, no que tange tanto as pactuações de adiantamentos quanto aos repasses de comissionamento (retributivos), de forma reiterada, com agendamentos e reagendamentos. Conforme exposto, diversas são as situações vivenciadas pelas notificantes, as quais ocasionadas de forma única e exclusiva pela NOTIFICADA, o que inclusive já foi tema de diversos requerimentos informais direcionados pelas notificantes à diversos colaboradores da NOTIFICADA, o que na maioria dos casos, nenhum efeito ou resultado prático surtiu. Sendo assim, serve a presente notificação para que no prazo de 10 (dez) dias, todos problemas acima mencionados sejam solvidos, a fim de que reste observado em sua integralidade, pela NOTIFICADA, o contrato mantido entre as partes, minimizando assim a adoção de medidas que busquem a resolução do contrato por inexecução voluntária, o que já é de pronto, intenção das NOTIFICANTES.

🙋‍♂️  1ª quinzena de Agosto

Isadora + Evelise

Planejamento da Reunião

• Conversa com a pessoa consultora de relacionamento para acrescentar histórico/expectativas e validar estratégia
• Validação do script da reunião: PPT Kennedy

1. Escuta, conexão e reconquistar a confiança.

2. Discurso da atual organização da Santillana, apresentação Isadora e toda a movimentação focada em resolver cada ponto mapeado pela Escola

3. Apresentar as novas funcionalidades: caderno digital e o que vem nas próximas semanas

4. Apresentar Estratégia 2023/2024: objetivo de reconquistar a confiança

5. 1:1 com professores: pegar contato de alguns professores por disciplina/grande área para colher impressões mais específicas.

6. Convite pessoas engajadas para teste de usabilidade remoto ou presencial e envio de brindes.

• Alguns prazos e entregas foram comunicadas e não aconteceram de fato. O meu papel não é prometer coisas que não podemos cumprir, mas trazer informação do que estamos fazendo para garantir essa entrega, corrigir as instabilidades e reconquistar essa confiança.

Segundo a Evelise Estabilidade é a prioridade! Temos um balanço dos chamados por categoria e uma lista de melhorias que solucionaram? Fábio enviou uma lista

🗓️  22 de Agosto

Reunião com Colégio: Daniele e Raquel + 2 professores

• Isadora Prates

• Evelise

• Felipe

Visita realizada no Kennedy (manhã) do dia 21/08. Agenda com duas pessoas: Daniele (Coordenadora Geral) e a Raquel (nova Diretora). A Nástia (Coordenadora do EM) nos cumprimentou, mas não participou da reunião.

O termômetro não estava bom no começo, - "Está um descaso geral dos alunos,  no sábado tivemos reunião com as famílias e teve pai que falou que foi dinheiro rasgado e jogado fora”. Têm vontade de que tudo dê certo e acham difícil reverter essa imagem para os alunos que já experimentaram e os professores. A Evelise nos acompanhou na visita e trouxe seu olhar pedagógico , o Felipe com sua vasta experiência (+ de 25 anos com Educação e plataformas) e fala sobre as estratégias e construção da Edusfera 2024 e, a minha presença como especialista Edusfera e porta voz das últimas atualizações trouxe segurança e mudou o clima inicial!

1. Acessos: os professores acabam acessando as duas plataformas simultaneamente (Compartilha e o Edusfera) e isso explica muitas instabilidades - a unificação ajudaria bastante. Orientamos como eles devem acessar e formalizamos para elas por e-mail.

2. Planejamento do professor: Alex “perdeu” o seu planejamento e estamos investigando o que aconteceu.

3. Conteúdo: Temos algum material de apoio com proposta pedagógica do Projeto de Vida (organização de conteúdo, habilidades, objetivo,  etc) @Cristiano @Renata

4. Sugestões Edusfera 2024: (a) Liberação das trilhas para o perfil Professor/Coordenador relacionadas ao Projeto de Vida e (b) Regra de negócio em relação aos exercícios que ao responder "qualquer coisa" o aluno já visualiza a respostas. @Felipe

5. Edusfera 2024: para uma possível renovação precisamos:

(a) Oferecer uma data o e cumprir em relação ao banco de questões e relatórios;

(b) Apoiar professores e alunos com orientações e uma comunicação próxima e assertiva às famílias;

(c) Disponibilidade para conversarmos com mais professores (citaram Bárbara e o Giovani)

📧 28 de Agosto

Envio da ata da reunião

• Isadora Prates

Boa tarde, Daniele, Raquel e Nástia!

Em nome da Santillana, gostaria de agradecer em nome por nos receberem (Evelise, Felipe e eu) e pela conversa que tivemos. Valorizamos a parceria com o Colégio, lamentamos profundamente pela experiência e inconvenientes com a Edusfera e a foi riquíssima a oportunidade de conhecê-las e ouvi-las junto como os professores Telmo e Alex.

Conforme conversamos, estamos com algumas frentes de desenvolvimento com foco em:  estabilidade, infraestrutura da nova plataforma e usabilidade.

Aproveito para compartilhar alguns pontos conversados:

1. Contexto: A utilização da plataforma pelos professores e alunos foi impactada pelas instabilidades pelo histórico que temos e o que vocês relataram sobre o desafio agra que será convencer a comunidade. Vocês têm vontade de que tudo dê certo e precisamos reverter essa imagem.

2. Orientação de acesso para os professores: hoje temos logins diferentes para acessar o domínio Santillana. Para o professor acessar as duas plataformas simultaneamente, ele pode: (A) ajustar para abrir em dois navegadores diferentes as plataformas do Compartilha e da Edusfera (Google e Microsoft Edge/Firefox, por exemplo) ou (B) criar perfis diferentes na conta google para logar em cada plataforma.

3. Feedbacks: professores Telmo (História e Projeto de Vida) e Alex (Educação Física e Itinerário de Corpo e Movimento)

4. Proposta pedagógica do Projeto de Vida e liberação das trilhas do Projeto de Vida para o perfil Professor/Coordenador;

5. Visualização do mapa mental em tela cheia e relatórios das atividades;

6. Rever a regra de negócio em relação aos exercícios que ao responder "qualquer coisa" o aluno já visualiza a respostas;

7. Planejamento do professor Alex: o time técnico está investigando.

Próximos passos:

1. Conversa com a Bárbara e o Giovani e demais professores que tiverem interesse.

2. Assim que fechar minha agenda para o mês de Setembro podemos marcar um momento presencial.

Ficarei responsável pela comunicação das atualizações e status em relação à Plataforma com vocês. Duas novidades que lançamos na sexta-feira (25/08): disponibilizamos o banco de questões da Santillana que os professores já conhecem com o ícone junto com o da Edusfera no Ecossistema Digital Integrado (EDI) e os relatórios de acessos (tempo de uso) por aluno na página inicial “Minha Edusfera”. 

Faltou algum ponto? Seguimos juntas! 😉

💬 28 de Agosto

Mensagem para a Daniele

Comunicação do banco de questões e relatórios de acessos.

📋 06 de Setembro - pré-planejamento (Reunião interna)

A validar

1. Agenda Setembro: navegação pelo protótipo em conjunto com Daniele, Raquel e Nástia (Felipe e Isadora) e possibilidade de escutar mais professores (Bárbara, Giovani, etc)

2. Ações internas

a) Levar alguma proposta comercial vantajosa (Evitar atrasos) - Richmond Solutions? Markup com datas definidas e revisão do processo.

b) Materiais com diretrizes e modelos de organização das aulas para apoiar o EM à readequação.

c) Suporte: FAQ, nova estruturação com autonomia para Escola e recursos para que o suporte possa simular.

d) Material de apoio digital ou em PDF com proposta pedagógica do Projeto de Vida, sua organização de cada trilha com conteúdo, habilidades, objetivo, duração etc.