Retrospectiva
¿Qué cosas se hicieron que fueron bien y debemos mantener?
Forma de trabajo conforme a la asignación de tickets, fechas de entrega y prioridades.
Comunicación y apoyo entre los miembros del equipo.
Registrar tiempo de trabajo al terminar el día o a más tardar el siguiente día.
- Documentación en las peticiones de los usuarios y respaldo de modificaciones entre otros documentos en confluence.
- Puntos de control con el equipo todos los días.
¿Qué cosas podemos mejorar? ¿Qué cosas no hicimos que deberíamos hacer?
Pedir al usuario coloque bien los requerimientos para la atención de sus peticiones.
Capturar el tiempo por incidencia al terminar de atenderla así sólo cambie de estado.
- Llevar el correcto seguimiento del cambio de estado en el ticket.
- Evitar mover las prioridades de las tareas constantemente.
- Temas de seguridad en los desarrollos y aplicaciones para evitar errores a futuro.
¿Qué cosas debemos dejar de hacer?
- Tener información dispersa de la atención a las peticiones por parte de los proveedores aunque estos no cuenten con acceso al JIRA.
- La asignación directa de los tickets a los consultores sin que pase por un análisis.
Acciones
- Karla Lucia González Cárdenas, realizará un filtro con el usuario para evitar no se tenga correcto el requerimiento.
- Carlos Manuel Acosta Briseño. CCORP, apoyara con las situaciones donde se asigne directamente los tickets.
- Carlos Manuel Acosta Briseño. CCORP, evitara se muevan constantemente las prioridades de atención para las tareas en progreso.