Não existe uma categoria de FAQ com o tema da situação que deseja documentar

1 - Para criar uma nova categoria de FAQ.

Selecionar FAQ TOTVS. Então o botão Criar. 

1 - Digitar "FAQ" na pesquisa

2 - Selecionar "Novo FAQ TOTVS (Template)"

3 - Selecionar ampliar, para configurar a página em tamanho fixo

4 - Digitar o nome da categoria, respeitando o padrão "FAQ - XXXX"

5 - Publicar

Publicar novamente sem alterar nada.

Se tiver errado alguma informação, pode selecionar a FAQ criada e Editar

Depois de editar, selecionar Atualizar

Quero documentar uma nova Dúvida, Falha, Situação dentro de uma categoria de FAQ já existente

2 - Para criar uma nova Dúvida, Falha, Situação dentro da FAQ

Acessar a FAQ MODELO e selecionar alterar

Selecionar a linha da FAQ onde a seta está apontando quando a seta do mouse mudar para uma Mão e selecionar copiar

Selecionar a categoria da FAQ, que tenha o tema que se enquadra à Dúvida, Falha, Situação, que vai documentar e em alterar

Depois selecionar o final da FAQ que queira incluir a nova Dúvida, Falha, Situação, selecionar no teclado do computador CTRL+V

Então de colar o modelo, pode inserir a informações dentro dele e por fim clicar em atualizar

Se quiser incluir o código de um QG, pode incluir as linhas do código com o Code snippet