Actualización en los tipos de tickets y flujo de trabajo (propuesta).
Para una gestión más eficiente de los reportes o tickets de peticiones hacia Consucorp, se propone la siguiente clasificación:
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Cada tipo de ticket contará con su flujo de trabajo y se proponen los siguientes:
Petición de Soporte (Tarea)
Datos básicos necesarios para atender una petición de soporte.
- Ambiente (pre/pro)
- País/Región (BR, MX, CO, CAN, CL, CAS, etc.)
- Sociedad/Línea de Negocio (UNOi, Compartir, Richmond, etc.)
- Aplicación (Pegasus/Payments/Ga)
- Módulo (Acuerdos, Censo, Usuarios, Aplicativos, etc.)
2. Desarrollo (Evolutivos/Errores)
Datos básicos necesarios para atender una petición de soporte Desarrollo/Evolutivo.
- País/Región (BR, MX, CO, CAN, CL, CAS, etc.).
- Sociedad/Línea de Negocio (UNOi, Compartir, Richmond, etc.).
- Aplicación (Pegasus/Payments/Ga).
- Módulo (Acuerdos, Censo, Usuarios, Aplicativos, etc.).
- Detalle de la petición.
- Documento funcional.
- Escenarios para pruebas en ambiente preproductivo.
3. Nuevas Funciones
Datos básicos necesarios para atender una petición de Nuevas Funcionalidades.
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