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Como encerrar chamados
Funcionário da Minsait. Como encerrar chamados: G:\Depto\Totvs\Controles\cenarios-aprovacao.xlsx
Conferir as informações selecionadas abaixo:  Detalhes do item: Tipo: ERP TOTVS Rótulo: APL_CORP e (AJUSTE-ERP) quando tiver algum ajuste via qg AJUSTE_ERP - Ajuste de dados com aprovação INV_DBHOJE - Investigação de dados na base de produção (Quando não for possível a verificação na base D-1) INV_DB-1 - Investigação de dados no ambiente D-1 (VALIDA) Exemplo: "Boa tarde. Tudo bem? Este pedido teve a nota fiscal de venda cancelada por solicitação do cliente, por direito de arrependimento e o pedido deveria mudar sua situação para que os usuários do comercial, pudessem cancelar o pedido, mas o portal mob2b200 ainda não trata esta situação (Esta melhoria vai entrar no pacote de melhorias no mês de agosto). Então precisamos fazer a alteração, via programa, da situação deste pedido para que ele possa ser cancelado. Para ajustes de dados no sistema, passou a ser obrigatório a aprovação formal da atualização pelas 2 diretorias envolvidas (TI e da área de negócios). Favor incluir a aprovação do seu diretor neste chamado. Estamos no aguardo das aprovações para seguirmos com o atendimento. Atenciosamente."  Datos Generales: Grupo de escalado: GT GU Brasil – grupo-indra-aplicativos Chamado do Portal do Cliente: Tipo de chamado: Selecionar uma área que mais se relaciona com o chamado
Se estiver Em Curso, selecionar Fluxo de Trabalho e colocar em RESOLVER Se estiver como Pendente, selecionar Continuar e depois em Fluxo de Trabalho, colocar em RESOLVER
Preencher os campos abaixo, indicados por setas e selecionar RESOLVER:  |
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