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Como encerrar chamados

Funcionário da Minsait. Como encerrar chamados:

G:\Depto\Totvs\Controles\cenarios-aprovacao.xlsx

Conferir as informações selecionadas abaixo:

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Detalhes do item:

Tipo: ERP TOTVS

Rótulo: APL_CORP e  (AJUSTE-ERP) quando tiver algum ajuste via qg

Exemplo:

"Boa tarde. Tudo bem?

Marcelo Cavalcante

Este pedido teve a nota fiscal de venda cancelada por solicitação do cliente, por direito de arrependimento e o pedido deveria mudar sua situação para que os usuários do comercial, pudessem cancelar o pedido, mas o portal mob2b200 ainda não trata esta situação (Esta melhoria vai entrar no pacote de melhorias no mês de agosto). Então precisamos fazer a alteração, via programa, da situação deste pedido para que ele possa ser cancelado.

Guilherme da Silva Ferreira

Para ajustes de dados no sistema, passou a ser obrigatório a aprovação formal da atualização pelas 2 diretorias envolvidas (TI e da área de negócios). Favor incluir a aprovação do seu diretor neste chamado. Estamos no aguardo das aprovações para seguirmos com o atendimento.

Atenciosamente."

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Datos Generales: Grupo de escalado: GT GU Brasil – grupo-indra-aplicativos

Chamado do Portal do Cliente:

Tipo de chamado: Selecionar uma área que mais se relaciona com o chamado

Se estiver Em Curso, selecionar Fluxo de Trabalho e colocar em RESOLVER

Se estiver como Pendente, selecionar Continuar e depois em Fluxo de Trabalho, colocar em RESOLVER

Preencher os campos abaixo, indicados por setas e selecionar RESOLVER:

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